Консультант клиента
профессия: Консультант клиента
Консультант клиента - профессия в сфере услуг. Его цель - поддержать клиента в выборе оптимального решения для него. Консультант клиента определяет и анализирует потребности и ожидания клиента, а затем, основываясь на анализе доступных вариантов и решений, представляет заказчику отдельные предложения по продуктам, услугам или технологии и советует ему, какой вариант выбрать. Задача советника - установить и поддерживать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и создать позитивный имидж компании, которую он представляет.
Профессиональные задачи:
- анализ потребностей клиента;
- анализ рынка и поиск доступных альтернатив;
- выбор опций, продуктов или услуг, подготовка предложений для клиента;
- представление подготовленного предложения и консультирование клиента;
- ведение документации, связанной с предложениями;
- организация рабочего места в соответствии с правилами охраны труда и техники безопасности, противопожарной защитой, охраной окружающей среды и эргономическими требованиями.
Doradca klienta jest zawodem o charakterze usługowym. Jego celem jest wsparcie klienta w wyborze optymalnego dla niego rozwiązania. Doradca klienta ustala i analizuje potrzeby oraz oczekiwania klienta, a następnie na podstawie analizy dostępnych możliwości i rozwiązań, prezentuje klientowi wybrane propozycje produktów, usług lub technologii i doradza mu, którą opcję wybrać. Do zadań doradcy należy nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałej i opartej na zaufaniu relacji z klientami oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy, którą reprezentuje.