Работник колл центра
профессия: Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов
Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов выполняет работу в сфере услуг. Он отвечает за установление контактов с потенциальными клиентами и за установление отношений, которые обеспечивают более длительное сотрудничество. Он предоставляет клиентам информацию об услугах / продуктах, предлагаемых организацией, на которою он работает, и объясняет им все сомнения. Он принимает заказы, которые после проверки по содержанию и форме передают на исполнение и информируют клиентов о статусе заказа. Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов также несет ответственность за надлежащий поток информации между клиентом и отделами компании, связанными с обслуживанием клиентов. Его задачи могут также включать продажу продуктов / услуг, подготовку соответствующей документации и отчетов, принятие жалоб, проведение обследований и опросы клиентов.
Профессиональные задачи:
- подбирание телекоммуникационных инструментов в соответствии с процедурами взаимодействия с клиентом;
- формирование отношений с клиентами;
- информирование клиентов о продуктах / услугах, предлагаемых компанией;
- продажа товаров / услуг;
- принятие жалоб на деятельность, осуществляемую компанией;
- помощь в решении существующих проблем клиентов в сфере деятельности, проводимой компанией;
- предоставление информации о состоянии жалобы и методе ее урегулирования;
- составление документов и протоколов, соответствующих выполняемой задаче;
- запись хода выполняемых задач;
- организация рабочего места в соответствии с принципами охраны здоровья и безопасности, противопожарной защиты, охраны окружающей среды и эргономики.
Charakterystyka zawodu:
- wykonuje pracę o charakterze usługowym,
- odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę,
- udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości,
- przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia,
- odpowiada za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta,
- do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.
Zadania zawodowe:
- dobieranie narzędzi telekomunikacyjnych zgodnie z procedurami komunikowania się z klientem,
- budowanie relacji z klientem,
- informowanie klientów o produktach/usługach oferowanych przez przedsiębiorstwo,
- sprzedawanie produktów/usług,
- przyjmowanie reklamacji w zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo,
- udzielanie pomocy w rozwiązywaniu zaistniałych problemów klientów zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo,
- udzielanie informacji o statusie reklamacji, oraz sposobie jej rozstrzygnięcia,
- sporządzanie dokumentów i protokołów odpowiadających wykonywanemu zadaniu,
- rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań,
- organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony przeciwpożarowej, ochrony środowiska i ergonomii.
Jak długo trwa nauka?
1 rok
Każdy uczestnik szkoły otrzymuje:
- zaświadczenie po ukończeniu kursu według wzoru MEN, honorowane przez wszystkie firmy i urzędy w krajach Unii Europejskiej,
- materiały szkoleniowe.
Perspektywy zatrudnienia:
- firmy zajmujące się handlem detalicznym,
- firmy zajmujące się sprzedażą towarów,
- firmy prowadzące usługi.
Co zyskujesz?
- nowe kompetencje zawodowe zdobyte w ciągu roku, bez konieczności rezygnacji z obecnej pracy lub obowiązków - zajęcia w systemie zaocznym, średnio dwa weekendy w miesiącu,
- najbardziej aktualną i potrzebną wiedzę do podjęcia pracy w danym zawodzie,
- szansę na uczestnictwo w zajęciach prowadzonych przez wykwalifikowaną kadrę,
- wartościowe rabaty i promocje dla naszych słuchaczy.