Cosinus > Образовательное предложение > Школы длительностью в один год > Работник колл центра

Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов

Специальность, включенная в классификацию профессий и специальностей Министерства семьи, труда и социальной политики под номером: 332202

Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов выполняет услуги, используя инструменты ИКТ.

Период обучения: 1 год
Вы найдете это направление в городе

Запишись онлайн

Работник колл центра

профессия: Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов

Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов выполняет работу в сфере услуг. Он отвечает за установление контактов с потенциальными клиентами и за установление отношений, которые обеспечивают более длительное сотрудничество. Он предоставляет клиентам информацию об услугах / продуктах, предлагаемых организацией, на которою он работает, и объясняет им все сомнения. Он принимает заказы, которые после проверки по содержанию и форме передают на исполнение и информируют клиентов о статусе заказа. Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов также несет ответственность за надлежащий поток информации между клиентом и отделами компании, связанными с обслуживанием клиентов. Его задачи могут также включать продажу продуктов / услуг, подготовку соответствующей документации и отчетов, принятие жалоб, проведение обследований и опросы клиентов.

Профессиональные задачи:

  • подбирание телекоммуникационных инструментов в соответствии с процедурами взаимодействия с клиентом;
  • формирование отношений с клиентами;
  • информирование клиентов о продуктах / услугах, предлагаемых компанией;
  • продажа товаров / услуг;
  • принятие жалоб на деятельность, осуществляемую компанией;
  • помощь в решении существующих проблем клиентов в сфере деятельности, проводимой компанией;
  • предоставление информации о состоянии жалобы и методе ее урегулирования;
  • составление документов и протоколов, соответствующих выполняемой задаче;
  • запись хода выполняемых задач;
  • организация рабочего места в соответствии с принципами охраны здоровья и безопасности, противопожарной защиты, охраны окружающей среды и эргономики.

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta wykonuje pracę o charakterze usługowym. Odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę. Udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości. Przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada również za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.

Забронируйте место сегодня! Нажмите здесь регистрация в онлайн

проверьте даты съездов для Семестра 1
город:
Расписание лекций и даты съездов для старших семестров доступны после входа в Мой Косинус.

Оставьте свои данные, мы вам перезвоним и ответим на ваши вопросы.