Работник колл центра
профессия: Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов
Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов выполняет работу в сфере услуг. Он отвечает за установление контактов с потенциальными клиентами и за установление отношений, которые обеспечивают более длительное сотрудничество. Он предоставляет клиентам информацию об услугах / продуктах, предлагаемых организацией, на которою он работает, и объясняет им все сомнения. Он принимает заказы, которые после проверки по содержанию и форме передают на исполнение и информируют клиентов о статусе заказа. Сотрудник электронного центра обслуживания клиентов также несет ответственность за надлежащий поток информации между клиентом и отделами компании, связанными с обслуживанием клиентов. Его задачи могут также включать продажу продуктов / услуг, подготовку соответствующей документации и отчетов, принятие жалоб, проведение обследований и опросы клиентов.
Профессиональные задачи:
- подбирание телекоммуникационных инструментов в соответствии с процедурами взаимодействия с клиентом;
- формирование отношений с клиентами;
- информирование клиентов о продуктах / услугах, предлагаемых компанией;
- продажа товаров / услуг;
- принятие жалоб на деятельность, осуществляемую компанией;
- помощь в решении существующих проблем клиентов в сфере деятельности, проводимой компанией;
- предоставление информации о состоянии жалобы и методе ее урегулирования;
- составление документов и протоколов, соответствующих выполняемой задаче;
- запись хода выполняемых задач;
- организация рабочего места в соответствии с принципами охраны здоровья и безопасности, противопожарной защиты, охраны окружающей среды и эргономики.
Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta wykonuje pracę o charakterze usługowym. Odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę. Udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości. Przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada również za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.