Opiekunka środowiskowa działa kompleksowo, by ułatwić codzienne życie osobom w trudnej sytuacji. W praktyce wykonuje wiele czynności, które są nieosiągalne dla osób starszych czy chorych.
To nie tylko pomoc, ale też obecność, która zmienia czyjeś życie. Stworzenie relacji pełnej zaufania i zrozumienia. Obecność w życiu drugiego człowieka może przeciwdziałać izolacji i samotności, często silniejszej niż sama choroba. Trudne historie to codzienność pracy: seniorzy żyją sami, nie radzą sobie z załatwieniem spraw urzędowych, czują się niewidzialni. Opiekunka środowiskowa to osoba, która przypomina im, że ktoś się liczy.