Cosinus > Oferta edukacyjna > Szkoły jednoroczne > Pracownik call center

PRACOWNIK CENTRUM ELEKTRONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

Zawód ujęty w klasyfikacji zawodów i specjalności Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej pod numerem: 332202

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta realizuje usługi za pomocą narzędzi teleinformatycznych.

Ten kierunek znajdziesz w mieście
zapisz się on-line
Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta Zawód: PRACOWNIK CENTRUM ELEKTRONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA

Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta wykonuje pracę o charakterze usługowym. Odpowiada za nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami oraz budowanie relacji pozwalających na dłuższą współpracę. Udziela klientom informacji o usługach/produktach oferowanych przez zatrudniającą go organizację i wyjaśnia im wszelkie wątpliwości. Przyjmuje zlecenia, które po sprawdzeniu pod względem merytorycznym i formalnym, przekazuje do realizacji oraz informuje klientów o statusie zlecenia. Pracownik centrum elektronicznej obsługi klienta odpowiada również za właściwy przepływ informacji pomiędzy klientem a działami przedsiębiorstwa powiązanymi z obsługą klienta. Do jego zadań może należeć również sprzedaż produktów/usług, przygotowywanie odpowiedniej dokumentacji i raportów, przyjmowanie reklamacji, przeprowadzanie ankiet i badań satysfakcji klientów.

Zadania zawodowe:   

  • dobieranie narzędzi telekomunikacyjnych zgodnie z procedurami komunikowania się z klientem;
  • budowanie relacji z klientem;
  • informowanie klientów o produktach/usługach oferowanych przez przedsiębiorstwo;
  • sprzedawanie produktów/usług;
  • przyjmowanie reklamacji w zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo;
  • udzielanie pomocy w rozwiązywaniu zaistniałych problemów klientów zakresie działalności prowadzonej przez przedsiębiorstwo;
  • udzielanie informacji o statusie reklamacji, oraz sposobie jej rozstrzygnięcia;
  • sporządzanie dokumentów i protokołów odpowiadających wykonywanemu zadaniu;
  • rejestrowanie przebiegu wykonywanych zadań;
  • organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i ergonomii.

Zarezerwuj miejsce już dziś! Kliknij tutaj i zapisz się on-line

Sprawdź terminy zjazdów dla Semestru 1
Miasto:
Plany lekcji i terminarze zjazdów dla wyższych semestrów dostęne są po zalogowaniu w strefie Mój Cosinus

Zostaw swoje dane, oddzwonimy i odpowiemy na Twoje pytania.