Katowice - Rejestratorka Medyczna

Chcesz pracować na stanowisku, które łączy umiejętności organizacyjne, interpersonalne i odpowiedzialność za pierwsze wrażenie pacjenta?
Zależy Ci na zdobyciu praktycznych narzędzi do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i stresem w środowisku medycznym?
Pragniesz wpływać na jakość obsługi pacjenta i komfort pracy zespołu w przychodni czy klinice?

Kurs Rejestratorka medyczna to odpowiedź na potrzeby współczesnych placówek medycznych, w których rola rejestratorki wykracza poza zwykłe umawianie wizyt. To szkolenie rozwija kompetencje kluczowe dla sprawnego funkcjonowania w dynamicznym środowisku – od komunikacji z pacjentem, przez radzenie sobie ze stresem, aż po współpracę zespołową i znajomość systemów medycznych.
Podczas kursu nauczysz się, jak skutecznie rozpoznawać potrzeby pacjenta i adekwatnie na nie odpowiadać, jak reagować na obiekcje i trudne emocje, a także jak profesjonalnie zarządzać sytuacjami konfliktowymi. Dzięki licznym ćwiczeniom sytuacyjnym i praktycznym scenariuszom, zdobędziesz pewność siebie i gotowość do pracy w każdej sytuacji – z zachowaniem empatii, uprzejmości i profesjonalizmu.
Ukończenie kursu to nie tylko nowa wiedza, ale także realne zwiększenie szans na rynku pracy w branży medycznej. To inwestycja w rozwój osobisty i zawodowy.
Kurs zakończony jest uzyskaniem certyfikatu, który potwierdzi zdobyte umiejętności.

Czego się nauczysz wybierając nasz kurs?

1. Odróżniania trudnych pacjentów od osób w trudnej sytuacji emocjonalnej.
2. Zapobiegania konfliktom i napięciom w relacjach z pacjentami.
3. Uważnego doboru języka i form komunikacji.
4. Okazywania empatii, zaangażowania i inicjatywy.
5. Stosowania technik aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja).
6. Rozpoznawania i adekwatnego reagowania na potrzeby pacjenta.
7. Reagowania na obiekcje i zastrzeżenia z zachowaniem profesjonalizmu.
8. Dostosowywania komunikacji do emocjonalnego stanu pacjenta.
9. Obsługi oprogramowania medycznego w zakresie rejestracji i zarządzania kolejkami.
10. Skutecznego działania pod presją i radzenia sobie ze stresem.
11. Budowania pozytywnych relacji w zespole i współpracy z personelem medycznym.

Jakie korzyści może przynieść Ci nasz kurs?

1. Zwiększenie pewności siebie w kontakcie z pacjentami i personelem.
2. Lepsze radzenie sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych.
3. Umiejętność świadomego budowania wizerunku placówki medycznej.
4. Zwiększenie atrakcyjności na rynku pracy w branży ochrony zdrowia.
5. Rozwój kompetencji miękkich (komunikacja, empatia, asertywność) i twardych (obsługa systemów).
6. Zdobądź kwalifikacje cenione przez pracodawców w sektorze medycznym.
7. Naucz się współpracy zespołowej i skutecznej organizacji pracy.

Dlaczego warto wybrać nasz kurs?

1. Doświadczeni trenerzy z praktyką w środowisku medycznym.
2. Program oparty na realnych sytuacjach z rejestracji medycznej.
3. Nowoczesne podejście do nauki – teoria i praktyka w równowadze.
4. Możliwość zdobycia wiedzy, która realnie przełoży się na jakość pracy.
5. Indywidualne podejście do uczestników i wsparcie w rozwoju zawodowym

Dla kogo jest nasz kurs?

1. Osób pracujących w rejestracji medycznej lub przygotowujących się do tej roli.
2. Pracowników przychodni, gabinetów lekarskich, szpitali i klinik.
3. Osób chcących podnieść swoje kompetencje interpersonalne w obsłudze pacjenta.
4. Każdego, kto chce zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku pracy w sektorze medycznym.

Zagadnienia

1. Komunikacja z pacjentem

• • • Schemat komunikacji.
    • Bariery i przeszkody.
    • Budowanie pierwszego wrażenia.
    • Mowa ciała.
    • Praca głosem.
    • Komunikacja telefoniczna.
    • Słowa prowokujące.
    • Uprzejmość i kultura osobista.

2. Asertywność

• • • Trening asertywności.
    • Obrona poczucia własnej wartości.
    • Jasność komunikatów.
    • Stawianie granic.
    • Schemat komunikatu asertywnego.
    • Budowanie poczucia bezpieczeństwa.

3. Trudne sytuacje w przychodni

• • • Rozpoznawanie i radzenie sobie z trudnym pacjentem.
    • Schemat PIW.
    • Techniki unikania konfliktów.

4. Radzenie sobie ze stresem:

• • • Higiena psychiczna.
    • Zapobieganie wypaleniu zawodowemu.
    • Techniki rozładowywania stresu.
    • Utrzymywanie wysokiej efektywności w prac.

5. Trening sytuacyjny

• • • Ćwiczenie konkretnych sytuacji z rejestracji medycznej.
    • Opracowywanie standardów.
    • Przygotowywanie komunikatów do pacjentów.

6. Postawa profesjonalna

• • • Budowanie wewnętrznej motywacji.
    • Znaczenie pracy rejestratorki.
    • Rozwój poczucia wartości i odpowiedzialności.

7. Mowa ciała w kontakcie z pacjentem

• • • Znaczenie gestów.
    • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja).
    • Struktura rozmowy z pacjentem.

8. Zastrzeżenia pacjenta

• • • Rozróżnianie uzasadnionych i nieuzasadnionych zastrzeżeń.
    • Techniki reagowania (metoda przeskoczenia poprzeczki, metoda rozkładu, wada jako zaleta).

9. Zarządzanie emocjami

• • • Kontrola emocji własnych i pacjenta.
    • Rozpoznawanie stylów rozwiązywania konfliktów.
    • Działania prewencyjne.

10. Współpraca zespołowa

• • • Doskonalenie relacji w zespole.
    • Współpraca z lekarzami i przełożonym.
    • Wnioski dla organizacji („lepsza sekunda prewencji niż trzy sekundy interwencji”).

Terminarz spotkań

TERMIN

SOBOTA 26.07.2025 r. | 09:00 – 17:30 | 10 godz.

NIEDZIELA 27.07.2025 r. | 09:00 – 17:00 | 10 godz.

Miejsce zajęć: 40-007 Katowice, ul. Uniwersytecka 20

zapisy: Kurs: Rejestratorka Medyczna – Katowice

Po zakończeniu kursu otrzymasz zaświadczenie o ukończeniu kursu zgodne ze wzorem MEN oraz certyfikat potwierdzający rozwinięcie swoich kwalifikacji.

Masz dodatkowe pytania? Zadzwoń lub napisz do nas:

E-mail: katowice@edukacja360.pl
Numer telefonu: + 48 570 840 151

Kadra kursu

Wykładowca: Damian Binkowski

Specjalista w zakresie zarządzania ochroną zdrowia oraz technik dentystycznych, absolwent licznych prestiżowych uczelni krajowych i zagranicznych.

Absolwent studiów magisterskich na Uniwersytecie Medycznym, Wydział Lekarski, Oddział Stomatologiczny, ze specjalnością Techniki Dentystyczne w dyscyplinie nauk medycznych. Ukończył również studia na Uniwersytecie Merito na kierunku Project Management, a także Medyczną Szkołę Województwa Śląskiego na kierunku Higiena Stomatologiczna.

Posiada bogate wykształcenie podyplomowe zdobyte w Wyższej Szkole Menedżerskiej i Wyższej Szkole Nauk o Zdrowiu na kierunkach: Master of Business Administration (MBA) w Ochronie Zdrowia, Przygotowanie Pedagogiczne, Zarządzanie w Oświacie, Zdrowie Publiczne oraz Inspektor Ochrony Danych (IOD). Ukończył również studia na London Business School na kierunku Doctor of Business Administration. Obecnie jest w trakcie studiów doktoranckich w dziedzinie nauk o zdrowiu.

Doświadczony kierownik przychodni medycznej, posiadający kompetencje w zakresie zarządzania finansami, zasobami ludzkimi, planowania strategicznego oraz przestrzegania standardów etycznych i prawnych w ochronie zdrowia.

Wieloletnia praktyka w zawodzie technika dentystycznego umożliwiła mu dogłębne zrozumienie potrzeb pacjentów oraz wdrażanie najwyższych standardów opieki medycznej.

W pracy zawodowej koncentruje się na optymalizacji procesów, zapewnieniu efektywności operacyjnej placówki, a także rozwoju zawodowym zespołu. Szczególną wagę przywiązuje do budowania pozytywnej atmosfery pracy oraz kultury organizacyjnej opartej na zaangażowaniu, zaufaniu i satysfakcji pracowników.

Cechuje go silna orientacja na cel, elastyczność, kreatywność, proaktywność, wysoki poziom odpowiedzialności oraz biznesowe podejście do zarządzania w sektorze ochrony zdrowia.