Katowice - 🔍 Kurs Obsługa trudnego klienta – od eskalacji do skutecznego rozwiązania Kurs Obsługa trudnego klienta – od eskalacji do skutecznego rozwiązania

Czy w Twojej pracy codziennie spotykasz się z klientami zdenerwowanymi, roszczeniowymi lub agresywnymi?

Czy zdarza Ci się odczuwać napięcie, lęk lub bezradność w trakcie trudnych rozmów? Chcesz nauczyć się reagować spokojnie, asertywnie i skutecznie – nawet w sytuacjach eskalacji emocji? Ten kurs jest stworzony właśnie dla Ciebie. Obsługa trudnego klienta – od eskalacji do skutecznego rozwiązania to szkolenie, które uczy, jak profesjonalnie i bezpiecznie radzić sobie z trudnymi zachowaniami klientów, nie tracąc przy tym własnych granic, energii i poczucia kontroli. Kurs pokazuje, że skuteczna obsługa trudnego klienta to nie „gaszenie pożaru”, lecz świadome zarządzanie emocjami – zarówno klienta, jak i własnymi – oraz umiejętne prowadzenie rozmowy w oparciu o jasność, szacunek i bezpieczeństwo. Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się rozpoznawać poziomy eskalacji, właściwie oceniać ryzyko oraz adekwatnie reagować w zależności od sytuacji. Duży nacisk położony jest na komunikację asertywną, wyrażanie granic, ochronę czasu i przestrzeni oraz korzystanie z procedur wzywania wsparcia. Kurs obejmuje również praktyczne techniki natychmiastowego obniżania napięcia, pracy z emocjami oraz przechodzenia od chaosu emocjonalnego do rozmowy merytorycznej. Szkolenie ma charakter praktyczny – zawiera analizę realnych przypadków, ćwiczenia komunikacyjne oraz narzędzia możliwe do zastosowania od razu w codziennej pracy.

Czego nauczysz się wybierając nasz kurs?

1. Rozróżniania trudnego klienta od klienta agresywnego naruszającego granice.
2. Rozpoznawania poziomu eskalacji emocji i adekwatnego reagowania.
3. Identyfikowania potrzeb stojących za złością i frustracją klienta.
4. Skutecznej komunikacji asertywnej opartej na szacunku i jasności.
5. Wyrażania i ochrony własnych granic psychicznych i zawodowych.
6. Technik deeskalacji i języka empatii w sytuacjach napięcia.
7. Przechodzenia od emocji do rozmowy merytorycznej.
8. Technik kotwiczenia i spowalniania reakcji stresowych.
9. Oceny ryzyka i identyfikacji poziomu zagrożenia.
10. Korzystania z procedur wzywania wsparcia.
11. Budowania profesjonalnego dystansu i odporności psychicznej.

Jakie korzyści przyniesie Ci nasz kurs?

1. Zwiększenie kompetencji zawodowych w pracy z trudnym klientem.
2. Obniżenie poziomu lęku i napięcia w sytuacjach konfliktowych.
3. Większą pewność siebie i poczucie kontroli w rozmowach.
4. Poprawę relacji z klientami i jakości obsługi.
5. Wzrost efektywności pracy i lepsze zarządzanie energią.
6. Skuteczną prewencję agresji i eskalacji konfliktów.
7. Wzmocnienie odporności psychicznej i stabilności emocjonalnej.

Dlaczego warto wybrać nasz kurs?

1. Praktyczne podejście – realne przykłady i analiza przypadków.
2. Skoncentrowanie na bezpieczeństwie – ochrona granic i procedury wsparcia.
3. Kompleksowe ujęcie tematu – emocje, komunikacja i struktura rozmowy.
4. Uniwersalne narzędzia możliwe do zastosowania w różnych branżach.
5. Rozwój osobisty i zawodowy – plan dalszego wzmacniania kompetencji.

Dla kogo jest nasz kurs?

1. Pracowników jednostek pomocy społecznej.
2. Pracowników urzędów i administracji publicznej.
3. Pracowników służby zdrowia – rejestratorek, recepcjonistek, personelu pierwszego kontaktu.
4. Osób pracujących z klientem w sytuacjach trudnych i stresujących.
5. Każdego, kto chce pogłębić swoją wiedzę i umiejętności w zakresie komunikacji, asertywności i pracy z emocjami.